Malgorzata Kaminska
Head of Customer Excellence
About
I am an executive manager and a passionate advocate of Customer Experience, with a strong focus on goals-oriented and efficiency task execution. My achievements and project results best describe my capabilities:
Customer & Employees:
First Place in the Newsweek Friendly Bank Ranking in 2022 (from 10th place)
Second Place in the Forbes Friendly Bank for Companies Ranking (from 7th place)
Relational NPS - the best result in the BNP Paribas Group in 2023
Service Quality Star (multiple times)
Omnichannel:
Increase in Customer Satisfaction with new Customer Journeys (even doubled)
Digitization of Service Processes - reduction in service time and costs (e.g., complaint handling- reducing the time by 2/3)
Tripled revenue from online marketing campaigns
Change in Contact Center ranking from the last place to TOP3
Operations & processes:
Reduction of the number of complaints by 70% over three years
Reduction of managerial reporting scale by 35%
Optimization of employment by 20%
E2E delivery process - reduction in time by 60%
Contact Information
Professional Email
mka****@credit-agricole.pl
Personal Email
****@****.com
Work Phone
(***) ***-***
Mobile
(***) ***-***
Komunikacja
Kluczowe wskaźniki wydajności
Transformacja działalności biznesowej
Negocjacje
Szczegółowość
Przywództwo
Kierowanie projektem
Planowanie biznesowe
Rozwiązywanie problemów
Building Strong Relationships
Komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna
Szkolenie i rozwój pracowników
Badania i rozwój
Prezentacje
Relacje z klientami
Local Location
Warsaw, Mazowieckie, Poland
HQ Location
wrocław, woj. dolnośląskie, poland
Industry
Banking
Designation
Head of Customer Excellence
Birthday
-
Bank Credit Agricole należy do międzynarodowej grupy finansowej działającej na terenie 54 krajów na całym świecie. Jesteśmy Bankiem Uniwersalnym posiadającym specjalistyczne linie biznesowe.
Nasze działania koncentrujemy na budowaniu długoterminowych relacji z klientami, profesjonalnym i rzetelnym doradztwie oraz przyjaznej obsłudze. Umożliwia korzystanie ze swoich produktów i usług poprzez wszystkie kanały dostępu: bankowość mobilną (serwis mobilny CA24), bankowość elektroniczną (serwis internetowy CA24), telefon (całodobowy serwis telefoniczny CA24 w języku polskim, angielskim i francuskim) oraz sieć ponad 450 placówek bankowych (oddziały własne, placówki partnerskie) i prawie 350 biur kredytowych CA Express. Jest jednocześnie jednym z liderów rynku kredytów konsumenckich. Jego kredyty ratalne, sprzedawane pod marką CA Raty, dostępne są w ponad 12 000 punktów sprzedaży w całej Polsce. Bank przywiązuje dużą wagę do odpowiedzialnego kredytowania i społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncentruje się na wykorzystywaniu w swojej działalności rozwiązań cyfrowych i innowacji technologicznych. Jedną z nich jest wdrożenie, jako pierwszy bank w Polsce, elektronicznego sposobu podpisywania umów ratalnych.
Wszystkie podejmowanie aktywności opieramy na czterech wartościach takich jak: wiarygodność, dostępność, profesjonalizm i przyjazność.
Bank to nie tylko produkty, procesy czy skomplikowane procedury- to przede wszystkim ludzie.
Nasi pracownicy budują niepowtarzalną atmosferę, która sprzyja długofalowemu rozwojowi w organizacji.
Stawiamy na naturalne Talenty pracowników, rozwijając ich indywidulany potencjał zgodnie z podejściem instytutu Gallupa.
U nas ścieżka kariery oparta jest na pasji i zdobywaniu doświadczeń. A jaka jest Twoja?
Dołącz do nas i buduj przyszłość nowoczesnej bankowości w Polsce.
Get Contact Detail in 3 Steps
1
Install Chrome Extension for Free
Install the Orion chrome extension from the Web Store. Sign up using your email address.
2
Access Profile Information
The Extension will sync with your LinkedIn from where you can discover in-depth Prospects' profiles, company information and Find Similar details.
3
Get In-Depth Contact Details
Get detailed insights of Prospects Company Profile, Email ID, Phone Number, Location or Similar Designation and much more.
